职场中上级应扮演的四个角色

1. 教育者。中层管理人是企业文化的宣传视窗，上情下达更是管理者的例行工作。无论是言传身教，还是耳濡目染，都是下属心中的典范。快乐会传染他人，消极更具传染性；所以管理者要特别注意自己的每一句说话，每一个行为，要以正确的舆论导向教育下属，让下属建立积极的心态和正确的价值观，认真负责并敬业乐业，这便是管理者的教育角色。

2. 培训师。希望下属将工作做好，便需要为他们创造条件，让他们具备做好工作的能力，用而不教并不是一个及格的管理人。不能经验共用，不能技能互补，这个团队便不是理想的团队。“木桶理论”再次告诉我们，只有提高全员素质及整体技能，才能提高整体业绩。所以培训对管理人而言，是一刻都不可推卸的责任。为了让下属跟管理人一起成长，在培训下属前，管理人自己必先学习、先进步。

3. 扶持者。即使对下属进行充分的培训，也并不能保证他们能将工作做好。也许他们还不能将理解的东西转化为能力，甚至不能学以致用。经验证明，最影响培训效果的人，不是学员，也不是培训师，而是学员的上级。这就是管理人需要及时给予下属支援或扶持的原因。扶持就是给下属提供资源、创造条件，给他们实践的机会，让他有发展的空间。

4. 教练员。教练员具有2方面的责任。管理人需要根据个别下属的特点，分别制定指导方案；根据团队目标和个人特点，安排各人的位置、角色。合理分工，才不会浪费人才；人尽其才，方能产生最大效益。当然，及格的教练员必须具备丰富的实践经验，与及深厚的理论基础，比队员站得更高、看得更远，才能如臂使指地调兵遣将。(摘自加拿大《北美时报》/黄桂林博士)